铁路局根据运力资源情况和企业经营目标，于年初向总公司提出（ ）开行方案建议。

为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，对互联网相关业务办理时间优化调整，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间调整至全天候（ ），退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站（ ）。

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》中，保留老年人熟悉的传统服务方式，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，各单位要保留使用（ ）等售票方式；保留打印纸质行程信息提示单、报销凭证等辅助方式，确保客运车站营业场所自助售（取）票机等设备正常使用。

旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过（ ）办理退票，不收取退票费。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，12306网站新增（ ）功能。

车站服务标识（购票须知、安检须知、安全须知、街区道路图、功能布局图等），版面基准色、信息分别采用（ ）色。

各站段受令部门签收集团公司客运调度命令后，应在（ ）分钟内通过本单位办公网调度命令系统向所属相关车站、车队、车间等部门进行转发，并于转发后（ ）小时内确认签收完毕。

售票窗口屏应显示售票（ ）等信息。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定：各单位应充分考虑各岗位（ ）， 统一岗位作业人员记录仪的佩戴位置。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定：对记录仪储存卡的描述正确的是（ ）。

站车音视频主要播放（ ）。