旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过（ ）办理退票，不收取退票费。

在能力紧张的客运枢纽开行市郊列车，不能影响（ ）。

营业线施工原则上不调整（ ）。

铁路局根据运力资源情况和企业经营目标，于年初向总公司提出（ ）开行方案建议。

旅客列车开行方案的编制工作应遵循的原则有：高铁和客运专线开通初期，根据客流需要同方向既有线保留（ ）。

每（ ）应组织一次总公司或重点线路、区域范围内的综合客流调查。

团体用票申报单的保管期限为（ ）。

订票合同户登记簿的保管期限为（ ）。

客服系统及设备设施故障登记的保管期限为（ ）。

班组工作日志的保管期限为（ ）。

台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照（ ）保管完整。