为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，对互联网相关业务办理时间优化调整，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间调整至全天候（ ），退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站（ ）。

铁路局根据运力资源情况和企业经营目标，于年初向总公司提出（ ）开行方案建议。

旅客列车开行方案的编制工作应遵循的原则有：高铁和客运专线开通初期，根据客流需要同方向既有线保留（ ）。

每（ ）应组织一次总公司或重点线路、区域范围内的综合客流调查。

团体用票申报单的保管期限为（ ）。

订票合同户登记簿的保管期限为（ ）。

客服系统及设备设施故障登记的保管期限为（ ）。

班组工作日志的保管期限为（ ）。

台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照（ ）保管完整。

台账资料的修建补废工作应遵循（ ）原则。

台账有效期为长期的，由归口管理部门（ ）组织一次专项清查，对确无必要的，应按规定及时清理撤除。