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1、Ⅲ级16.2020年11月,某供电营业厅来了一位怒气冲冲的老人,手里拿着一张电费发票,营业厅接待人员经过详细询问,得知老人平时每月的电费也就40多元,11月一下出了160多元,经核实发现该户2020年10月份进行过一次电能表轮换业务,而在流程的记录中发现该户有拆尾电量近300千瓦时,经查是装接工作人员将拆尾走码录入错误,使客户产生了错误拆尾电量。请分析本事件产生主要原因,并提出处理和整改措施。
1、Ⅲ级15.什么叫委托转供电?有哪些规定和要求?
1、Ⅲ级14.某设备厂迁址,将原厂房设备(含200kVA变压器和配电间)卖给某食品加工企业,一月后,食品加工企业发现电费发票户名仍是某设备厂,遂要求供电公司将电费发票更名,供电公司照此办理。一年后,因食品加工企业管理不善,破产倒闭,累计拖欠2个月电费计6万元,无力偿还,供电公司查供用电合同用电方是某设备厂,遂要求某设备厂偿还电费,某设备厂予以拒绝,供电公司按程序对某设备厂发出限期结清电费通知,通知中说明到期如不结清6万元欠费将对其新老厂址实施停电催缴电费(注:设备厂新址按新装用电手续办理,电费正常交纳),设备厂置之不理,供电公司按限定期限对设备厂实施了停电,设备厂以供电公司侵权为由向法院提出诉讼,要求供电公司恢复供电和赔偿新厂区停电损失,试分析诉讼结果,并说明理由及建议措施。
1、Ⅲ级13.某大工业用户7月份新装500kVA变压器和630kVA变压器各1台,后因资金不到位于10月向供电企业申请暂停500kVA变压器1台,供电企业经核查后同意并于10月11日对其500kVA变压器加封。每月电费交费逾期日为次月1日,试求该用户10月份基本电费为多少?由于财务问题,导致该用户12月1日才缴纳10月电费,请问该用户应该按何种标准交纳电费违约金?为什么要收取违约金?（假设基本电费为26元/(kVA·月),供电企业抄表例日为每月1日。）
1、Ⅲ级12.请对以下业务事件中不妥地方进行分析。（事件过程）2019年7月1日,家住南京路87号的陈老先生到中行缴费点缴纳6月电费,该用户6月应收电费是89元整,由于超过规定缴费时间一天,导致产生电费1元违约金,客户对此产生疑问请分析:(1)如何消除客户的误解?(2)如何避免客户类似的误会再次出现?
1、Ⅲ级11.2010年9月新装客户某某是供热企业,报装容量2×630kVA,一台主用,一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630kVA计算。2011年3月20日和21日,因线路故障停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故,要求给予减免两天基本容量费,供电企业未解释就予以拒绝,后客户投诉至95598。该案例中工作人员违反了哪些规定,暴露了哪些问题,应如何改进?
1、Ⅱ级10.某大工业电力用户,按容量计收基本电费,有3台受电变压器,T1、T2、T3容量分别是S1=560kVA,S2=400kVA,S3=200kVA。其中,T1、T2在其一次侧装有连锁装置,互为备用。8月1日,其受电方式为T1、T3运行,T2退出。由于响应政府有序用电工作,当月4日至7日,T1限电4日,影响用户生产,引发客户不满,要求减免基本电费,否则将向公众媒体提出异议。该公司若基本电价为26元/(kVA·月),该供电公司应如何收取该用户8月基本电费,处理客户诉求。
1、Ⅲ级9.因采集失败赵某到一个炼钢厂进行补抄,等候了半天也找不到该厂电工。于是赵某想起上星期李某去过该厂处理过计量故障,于是打电话给李某问其底码,并根据李某提供的底码填入抄表卡。供电企业在核算该户电费时发现,该用户于2018年9月15日报装,报装容量315+250kVA,10月1日报停一台315kVA变压器,报停期间仍按大工业电价执行。2018年12月3日该用户暂停恢复,2019年2月又报停一台315kVA变压器,6月暂停恢复,目前(2019年8月)该户又申请暂停业务,接洽员认为该户自报装未满一年报停三次,且累计达6个月,不能予以报停。为此,用户认为不合理,拒交电费。经过三次催费,该用户仍然未交清电费,供电部门通知该用户将予以停电,当天下午实施了停电,造成废钢损失。分析此次事件。
1、Ⅲ级8.某大工业客户,月电费平均达600万元以上,该客户每月25日抄表一次,并于抄表后结清电费。2018年10月30日,该客户因资金周转困难,未能按期缴纳电费,2018年11月5日,该客户要求责任收费员减免电费滞纳的违约金,该收费员考虑长期配合情况,未经审批,直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员违反了哪些规定,暴露了哪些问题。应如何改进?
1、Ⅲ级7.请阐述市场化用户电费抄表核算流程。
