93.重要电力用户工业类煤化用户的范围为以煤为原料的化工企业，断电影响为可能引发人身伤亡、中毒、爆炸或火灾等重大安全事故、造成重大经济损失和严重环境污染。

17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（ ）分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。

15.国网客服中心与省（市）公司共同开展（ ）诉求融合工作。

14.（ ）是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送的归口管理部门。

13.12398等外部渠道转办的客户诉求由（ ）录入95598业务支持系统。

12.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺“》规定：“95598“电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）内联系客户。

11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：B级供电营业厅应具备的服务功能不包括哪些（ ）。

10.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：下面哪些不是供电营业厅应对外公示的信息（ ）。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰供电服务“十项承诺“、员工服务“十个不准“等红线问题，派发（ ）工单。

8.（ ）负责对本省故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。