9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰供电服务“十项承诺“、员工服务“十个不准“等红线问题，派发（ ）工单。

101.一级保电工作是由公司总部相关部门或分部做好跟踪督导，由举办地省公司负责具体实施的保电工作。

100.重大活动是指在公司经营区域内举办的，由市级以上人民政府组织或认定的，具有重大影响和特定规模的政治、经济、科技、文化、体育等活动。

99.承装（修、试）电力设施许可证可分为甲级、乙级、丙级。

98.新装用户接电条件之一：供用电合同及相关协议已签订。

97.竣工检验分为资料查验和现场查验。

96.减容一般只适用于高压供电用户。

95.供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

94.若用户擅自使用已报暂停的电气设备，属于窃电行为。

93.重要电力用户工业类煤化用户的范围为以煤为原料的化工企业，断电影响为可能引发人身伤亡、中毒、爆炸或火灾等重大安全事故、造成重大经济损失和严重环境污染。

92.供用电合同在履行过程中发生争议的，应当在法定期限内，通过供用电合同争议经裁决后，对方拒不执行的，应及时申请法院强制执行解决。