A、 文明礼貌型
B、 交际关系型
C、 套用尊称型
D、 亲密关系型
E、 特别关系型
答案:BCD
解析:解析:一般情况下,导游人员对游客的称谓通常有三种形式:一是交际关系型、二是套用尊称型、三是亲密关系型。
A、 文明礼貌型
B、 交际关系型
C、 套用尊称型
D、 亲密关系型
E、 特别关系型
答案:BCD
解析:解析:一般情况下,导游人员对游客的称谓通常有三种形式:一是交际关系型、二是套用尊称型、三是亲密关系型。
A. 枪支
B. 易爆
C. 有毒放射性物品
D. 液体
E. 腐蚀物品
解析:解析:安全检查是出入境人员必须履行的检查手续,是保障旅客人身安全的重要预防措施。安全检查事关旅客人身安全,所以旅客都必须无一例外地经过检查后,才能允许登机,也就是说,安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员、政府官员和普通旅客,不分男女、国籍和等级,都必须经过安全检查。安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品是否携带枪支、弹药,易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品,以确保航空器及乘客的安全。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的。
A. 认真核实机(车、船)票
B. 在离开当天安排自由活动
C. 在离开当天不去偏远的景点
D. 留足时间去机场、车站、码头
E. 按规定的时间到达机场、车站、码头
解析:解析:误机(车、船)带来的后果严重,杜绝此类事故的发生关键在于预防,地陪应做到以下几点:一是认真核实机(车、船)票的班次(车次、船次)、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机(车、船)等。二是如果票据未落实,接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后,地陪应立即将其交到全陪或游客手中。三是离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览,不要安排自由活动。四是留有充足的时间去机场、车站、码头,要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。五是保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班应提前2小时到达机场;乘国际航班出境应提前3小时到达机场;乘火车或轮船应提前1小时
A. 正确
B. 错误
解析:解析:导游人员应该关心领队生活,支持领队工作。
A. 1.0—1.4
B. 1.1-1.4
C. 1.2-1.4
D. 1.2-1.5
解析:解析:身高在1.2-1.4米的儿童乘船买儿童票。
A. 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B. 征询客人对接待服务的意见
C. 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D. 询问客人对入住的饭店是否满意
解析:解析:导游员将散客旅游者接到饭店入住后应相机做好推销服务项目,询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项,并表示愿竭诚为其提供服务。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 团长
解析:解析:旅游团出境时,领队应在机场协助旅游者办理离境手续;全陪应提醒和协助领队落实该团旅游者机票的确认和行李托运等事项。
A. 美国人
B. 日本人
C. 巴西人
D. 希腊人
E. 阿拉伯人
解析:解析:用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,在日本表示“金钱”。在中国表示数字“0”,而希腊人、巴西人和阿拉伯人则用这个手势表示“诅咒”。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定,托运行李被损坏或丢失,航空公司承担责任,每千克赔偿金额应低于100元。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:普通旅客乘车时可以免费携带的杆状物品的长度不能超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米,重量不超过20千克。