A、12
B、24
C、48
D、72
答案：C
解析：解析:团体旅客办理火车车票,改签、退票时,应不晚于开车前48小时。
A、12
B、24
C、48
D、72
答案：C
解析：解析:团体旅客办理火车车票,改签、退票时,应不晚于开车前48小时。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内,禁止外汇流通、使用、质押,禁止私自买卖外汇,禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
A. 示现
B. 双关
C. 比拟
D. 映衬
解析：解析:该题考查的是示现的定义。示现是指把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。
A. 1841年
B. 1845年
C. 1846年
D. 1872年
解析：解析:1845年,托马斯.库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动,从莱斯特到利物浦,为期一周,这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
A. 30间
B. 40间
C. 50间
D. 60间
解析：解析:五星级饭店应有至少50间（套）可供出租的客房。
A. 40分钟
B. 30分钟
C. 20分钟
D. 10分钟
解析：解析:为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。
A. 客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料
B. 采取有效的防滑、防溅水措施,通风良好
C. 应有管理及安保人员24小时在岗值班
D. 客房内应有遮光和防噪声措施
E. 应提供早、中、晚餐服务
解析：解析:C、E选项属于三星级饭店必备的服务条件,而不属于设施条件。
A. 引申式回绝
B. 柔和式回绝
C. 诱导式回绝
D. 迂回式回绝
解析：解析:在导游服务中,导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求,对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式;迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝;引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式;而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式,符合题干的描述,因而选C。
A. 人数
B. 要求
C. 特点
D. 性质
解析：解析:旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是核商旅游日程安排。商定日程的地点一般是在饭店大堂内,必要时可租用饭店会议室,商定日程的时间应在旅游团抵达的当天,最好选在游览活动开始之前,商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定。对一般的观光旅游团,可在首次沿途导游途中或旅游团入住手续办理完毕后与领队、全陪商谈,也可由领队请团内个别有名望的人参加;对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团应在到达饭店后与领队、全陪以及团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没有领队,可与全团旅游者一起商定。
A. 嘴角含笑
B. 露出牙齿
C. 眼轮肌放松
D. 口轮肌放松
解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,人们称之为“交际世界语”。微笑可以美化人的形象,是导游人员良好修养和文雅气质的体现,是塑造良好形象必不可少的手段。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。因而,B选项说露出牙齿是错误的。
A. 工作
B. 工资
C. 收入
D. 女性年龄
E. 婚姻状况
解析：解析:当导游人员采用询问式与游客寒暄时,一般可询问对方姓名、职业、等,但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。
