A、 婉言拒绝,让其自行处理
B、 看是否有充足的时间换餐
C、 与餐厅联系,按有关规定办理
D、 向游客讲清如能换妥,差价自付
答案：B
解析：解析:针对游客换餐的要求,导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求,应视情况而定。
A、 婉言拒绝,让其自行处理
B、 看是否有充足的时间换餐
C、 与餐厅联系,按有关规定办理
D、 向游客讲清如能换妥,差价自付
答案：B
解析：解析:针对游客换餐的要求,导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求,应视情况而定。
A. 轻微事故
B. —般事故
C. 责任事故
D. 自然事故
解析：解析:旅游故障是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故,一般可分为责任事故和自然事故两种,其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故;自然事故也称非责任事故,是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。
A. 比喻
B. 示现
C. 夸张
D. 引用
解析：解析:题干用夸张的手法形容峨眉山的高度,使游客对峨眉山的高度有了更深的认识。
A. 陪同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
解析：解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。
A. 提醒注意事项
B. 提醒增减衣服
C. 提醒提高警惕
D. 提醒准备好零钱
E. 提醒晚间不要外出
解析：解析:高龄游客由于其年龄大、记忆力减退,导游人员做好提醒工作,如预报天情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时,要反复提醒他们提高警惕,带好自己的随身物品,尤其对于外国游客还应提醒其准备适量的小面值人民币。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:漏接是指旅游团（者）抵达后,无导游人员迎接的现象。
A. 旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
B. 若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C. 若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
D. 游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理
解析：解析:如果旅游团要求外出自费品尝风味餐,导游人员应予以协助,选项A说法错误;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求,则需视情况而定。一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求,地陪则应说明情况,协助游客自行解决,因而选项B说法错误;选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐,应尽量满足,但差价自理。选项D说法正确。
A. 明引
B. 暗引
C. 直引
D. 意引
E. 借引
解析：解析:为使导游语言表达生动形象,导游人员要善用比拟、排比、夸张、引用等修辞手法。其中引用是指用一些现成的语句或材料（如名人名言、成语典故等）作为根据来说明问题的一种修辞手法,包括明引、意引和暗引三种形式。
A. 可用肥皂水冲洗
B. 可用牛鼻子的汗水涂擦伤口
C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口
D. 可用石灰水冲洗
E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险,可以不用处理
解析：解析:蜈蚣毒性同蝎毒一样是酸性毒液,可用肥皂水或石灰水冲洗中和,然后口服蛇药片,对较轻的蜈蚣刺伤,可用牛鼻子上的汗水涂檫伤口,或剪下一撮受伤者的头发烧着后烟熏伤口,均有不错的疗效。
A. 鼓励游客积极参与水上项目
B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳
C. 劝阻不会游泳者,不要游到深水区,即使带着救生圈也不安全
D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动,以防抽筋
E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍
解析：解析:为了防止溺水事故的发生,导游人员应做到以下几点:（1）劝阻游客独自在河边、海边玩耍 （2）劝阻游客,请他们不要前往非游泳区游泳。（3）劝阻不会游泳者,使其不要游到深水区,即使带着救生圈也不安全。（4）提醒游客在游泳前要做适当的准备活动,以防抽筋。
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有老鼠
D. 客房潮湿
E. 卫生间不够宽敞
解析：客房标准低于合同标准和客房内有老鼠是客人调换房间的合理要求，其他选项不符合调换房间的标准。
