A、 乐于助人
B、 争强好胜
C、 不愿麻烦他人
D、 情绪不稳定
E、 喜欢离群活动
答案：BDE
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中,稳重型游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。而急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A、 乐于助人
B、 争强好胜
C、 不愿麻烦他人
D、 情绪不稳定
E、 喜欢离群活动
答案：BDE
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中,稳重型游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。而急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A. 美国人
B. 日本人
C. 巴西人
D. 希腊人
E. 阿拉伯人
解析：解析:用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,在日本表示“金钱”。在中国表示数字“0”,而希腊人、巴西人和阿拉伯人则用这个手势表示“诅咒”。
A. 零
B. 偷窃
C. 金钱
D. 诅咒
解析：解析:用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,在日本表示“金钱”。在中国表示数字“0”,而希腊人、巴西人和阿拉伯人则用这个手势表示“诅咒”。
A. 毒蛇
B. 毒蜘蛛
C. 蜈蚣
D. 马蜂
解析：解析:游客被蜈蚣刺伤后一般有红肿热痛现象,可能发生淋巴管炎和淋巴结炎。
A. 嘴角含笑
B. 眼轮肌放松
C. 口轮肌放松
D. 两侧笑肌收缩
E. 嘴唇似张似闭
解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲,因而E说法错误。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:游客抵达饭店后,地陪应尽快协助领队或全配办理好住店登记手续。
A. 班期飞行
B. 季节飞行
C. 临时飞行
D. 包机飞行
解析：解析:民航运输主要有三种形式:班期飞行、加班飞行和包机飞行。其中班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行。
A. 请示接待社计调部门
B. 直接与组团社联系
C. 请接待社计调部门与组团社联系,同意后方可更换
D. 婉言拒绝
E. 断然拒绝
解析：解析:凡是计划内的游览项目,导游人员一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目,则需请示接待社计调部门,请其与组团社联系,同意后方可更换;若是个别游客提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换。
A. 对其进行劝说
B. 向其提出警告
C. 报告当地接待社
D. 报告国内组团社
解析：解析:在境内外服务中,领队应维护旅游团内部团结,协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系,妥善处理各种矛盾。如果有的导游人员不合作私自增加自费项目或减少计划的旅游项目,领队首先要进行劝说,若劝说无效,可以直接向当地接待社经理反映,必要时还可以直接向国内组团社反映。
A. 注意事项
B. 托运程序
C. 托运方式
D. 运输要求
解析：解析:旅游团乘飞机离站前一天,地陪应先与接待社行李部联系,了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的时间）,然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。商定后,地陪再与领队、全陪一起商定旅游者出行李的时间,随后再通知旅游者,并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项（如不要将护照、贵重物品放在行李中）。
A. 微笑
B. 灵敏
C. 真诚
D. 鲜明
E. 有分寸
解析：解析:表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉,要尽量使自己的目光显得自然、诚挚,额头平滑不起皱纹,面部两侧笑肌略有收缩,下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态,嘴唇微闭,才能使游客产生亲切感。另外,对于导游人员来说,控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。
