根据个性特征的不同,可将游客分为( ).

一旦发生误机事故,导游人员首先应立即().

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应( ).

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( ).

针对游客换餐的要求,导游人员首先应( ).

发生交通事故,导游人员需要首先拨打( ).

游客患重病需做手术,如果亲属不在,应由( )同意并签字.

旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李,全陪应该首先( ).

外国游客丢失钱物,导游人员首先应( ).

乘坐国内航班,为了防止发生误机事故,导游人员应带团提前( )到达机场.

因旅游团抵达时间延误,造成旅游时间缩短.导游人员错误的做法是( ).