A、 “合理而可能”
B、 公平对待
C、 符合法律
D、 尊重游客
答案:A
解析:解析:“合理而可能”原则是导游员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A、 “合理而可能”
B、 公平对待
C、 符合法律
D、 尊重游客
答案:A
解析:解析:“合理而可能”原则是导游员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A. 休闲度假
B. 参观游览
C. 享受优惠
D. 结交新友
解析:解析:参观游览是团体旅游者出游的主要目的,因此带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。
A. 随地吐痰
B. 遵守公共秩序
C. 合理音量交谈
D. 待人礼貌
解析:解析:根据选项显而易见,A选项属于不文明行为。
A. 赏心悦目
B. 悦耳悦目
C. 悦心悦意
D. 悦志悦神
解析:解析:我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次,因而排除A。悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受;悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象,在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴,获得审美享受和情感升华,这种美感是一种意会。题干中游客通过“草木鱼虾”的直观观看,领悟到“悠然自得、鲜活洒脱”的情思意趣。悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时,经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用,从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感,它是审美感受的最高层次。
A. 观赏性
B. 准确性
C. 逻辑性
D. 生动性
E. 知识性
解析:解析:导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体,这也是导游语言的特性之一,除此之外,导游语言还具有符合语言规范、准确性、逻辑性、生动性的特性。
A. 公关部门
B. 计调部门
C. 接待部门
D. 销售部门
解析:解析:旅游团的参观活动一般由旅行社的计调部门事先联络,并安排和落实好主人的接待。而地陪在参观活动中的服务内容主要包括参观前的准备工作和参观时的翻译工作。
A. 比较短
B. 比较长
C. 周期一样
D. 没有可比性
解析:解析:与团队旅游相比,散客旅游的预订期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服,而是一项或几项服务,因而旅行社能够在较短时间内安排或办妥相关的旅行手续。
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社,不再换团
D. 如错接的团分属两家接待社,必须换团
解析:解析:一旦发生错接,地陪应立即采取相应的措施。首先是报告领导;其次是将错就错、必须交换;再次是地陪要实事求是地向游客说明情况,并诚恳地道歉,以求得游客的谅解;最后是如发生其他人员(非法导游人员)将游客带走,应马上与饭店联系,看游客是否已入住应下榻的饭店。
A. 活动安排
B. 叫早时间
C. 早餐时间
D. 出发时间
解析:解析:地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与领队确定第二天的叫早时间,请领队通知全团,并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。
A. 安排日程过紧
B. 没有认真核实票据
C. 旅行社的工作疏忽
D. 游客没有按时集合
解析:解析:一般误机(车、船)事故的发生有两种情况:一种情况是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的,如安排日程不当或过紧,没能按时抵达机场(车站、码头);没有认真核实票据,将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失;或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件(如交通事故、天气变化、自然灾害等)所造成的。
A. 老人
B. 未成年人
C. 孕妇
D. 女性
E. 残障人士
解析:解析:在登机(车、船)与出入口岸时,导游领队应优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。