A、 陪同前往,帮游客与商店交涉
B、 让游客自己去商店退换
C、 告诉游客不属于自己的工作范围
D、 告知游客商品出了店就不能更换
答案:A
解析:解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。
A、 陪同前往,帮游客与商店交涉
B、 让游客自己去商店退换
C、 告诉游客不属于自己的工作范围
D、 告知游客商品出了店就不能更换
答案:A
解析:解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。
A. 拜托
B. 请求
C. 祈祷幸运
D. 让对方稍等
E. 请走过来
解析:解析:伸出食指,在缅甸表示“拜托”“请求”;在新加坡表示“最重要”;在美国表示“让对方稍等”;而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。
A. 劝说旅游者中止旅游活动
B. 及时报告组团社
C. 向旅游者说明真实情况
D. 向旅游者发出明确警示
E. 采取有效的防止措施
解析:解析:在带领旅游者在境外旅行、游览过程中,领队应当就可能危及旅游者人身安全的情况,向旅游者做出真实说明和明确警示,并按照组团社的要求采取有效措施,防止危害的发生。
A. 参观游览时提醒游客带好随身物品
B. 购物时提醒游客保管好随身行李物品
C. 离店时提醒游客带好随身行李物品
D. 离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E. 下车时提醒游客不要将贵重物品放进托运行李中
解析:解析:为了防止遗失问题,导游应多做提醒工作。参观游览时,导游人员要提醒游客带好随身物品和钱包;在热闹、拥挤的场所和购物时,导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时,导游人员要提醒游客带好随身行李物品,检查是否带齐了旅行证件;下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。
A. 热爱祖国
B. 情操高尚
C. 爱岗敬业
D. 遵纪守法
解析:解析:热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势
解析:解析:显而易见,导游人员用手的模拟动作来形容峨眉山和黄鹤楼的高度是象形手势。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
解析:解析:地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点,告知司机旅游活动日程和具体时间,通常提前半小时抵达接站地点并与司机商定旅游车具体的停车位置。
A. 社会性
B. 文化性
C. 服务性
D. 经济性
解析:解析:社会性是导游服务的性质之一。在旅游活动中,导游人员处于旅游接待工作的中心位置,接待着八方游客,推动者世界上这一规模最大的社会活动,所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务型的企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
解析:解析:我国《旅行社条例》规定:“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动,为游客提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”该规定明确了旅行社具有旅行社是以营利为目的的企业(提供服务获取利润、自主经营、自负盈亏)、旅行社是服务型企业、旅行社是中介服务机构的性质。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 画龙点睛法
D. 突出重点法
解析:解析:触景生情法就是在导游讲解中见物生情,借题发挥的一种导游方法。在题中,导游因介绍武汉市花梅花,而抒发出因梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志的感情。所以在这里导游采用的是触景生情法。
A. 可用肥皂水冲洗
B. 可用牛鼻子的汗水涂擦伤口
C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口
D. 可用石灰水冲洗
E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险,可以不用处理
解析:解析:蜈蚣毒性同蝎毒一样是酸性毒液,可用肥皂水或石灰水冲洗中和,然后口服蛇药片,对较轻的蜈蚣刺伤,可用牛鼻子上的汗水涂檫伤口,或剪下一撮受伤者的头发烧着后烟熏伤口,均有不错的疗效。