A、 旅游乘车途中
B、 景区景点
C、 自由活动时
D、 下榻饭店
答案：D
解析：解析:游客在饭店突患重病,先由饭店医务人员抢救,然后送往医院,并将其情况及时向接待社领导汇报。
A、 旅游乘车途中
B、 景区景点
C、 自由活动时
D、 下榻饭店
答案：D
解析：解析:游客在饭店突患重病,先由饭店医务人员抢救,然后送往医院,并将其情况及时向接待社领导汇报。
A. 言之有神
B. 言之有趣
C. 言之有情
D. 言之有喻
解析：解析:题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中,“言之有趣”具体是指导游讲解要生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。
A. 1949年11月01日
B. 1951年12月01日
C. 1954年04月01日
D. 1995年04月01日
解析：解析:第一家旅行社华侨服务社于1949年11月在厦门正式营业。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:如果旅游团乘坐长途火车（轮船）,全陪应事先请领队分配好包房,卧铺铺位,无领队的旅游团,则由全陪负责此项工作。
A. 应多让游客自己去欣赏
B. 尽量不错过城市的重要景观
C. 讲解内容与车外景物相呼应
D. 学会使用“触景生情法”
E. 尽量面面俱到
解析：解析:导游人员在旅游车上讲解应掌握以下要领:一是与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。二是在经过重要景点或标志性建筑时,要及时向游客提示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。三是要学会使用“触景生情法”。四是在讲解的过程中要注意观察游客的反应。五是在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解,以激发游客对该景区的游览兴趣,同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。
A. 要有诚意
B. 要讲究策略
C. 要预计游客反应
D. 要注意场合
解析：解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式,首先道歉是必须的诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错就改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。
A. 品尝风味餐
B. 中餐宴会
C. 冷餐会
D. 鸡尾酒会
解析：解析:宴请活动包括宴会、冷餐会、酒会和品尝风味餐等,其中品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动。风味餐即带有地方特色的餐食。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 讲解员
解析：解析:领队是出境旅游团的领导者和代言人,是游客及其所在国（地区）利益的维护者。其主要职责包括全程服务,旅途向导、落实旅游合同、做好组织和团结工作、协调联络,维护权益,解决难题四个方面。
A. 公私分明,诚实善良
B. 爱国爱企,自尊自强
C. 团结协作、顾全大局
D. —视同仁,不卑不亢
解析：解析:爱国爱企、自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 香烟40支或雪茄5支
B. 香烟40支或烟丝40克
C. 香烟40支和雪茄5支
D. 香烟40支和烟丝40克
E. 香烟200支
解析：解析:当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量:香烟40支或雪茄5支或烟丝40克;免税12度以上酒精饮料限量:不准免税带进。
A. 引申式提醒
B. 幽默式提醒
C. 迂回式提醒
D. 协商式提醒
解析：解析:在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒,因而排除AC。顾名思义,协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式,以取得游客的认同,而幽默式提醒则是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。题干中导游人员幽默式地将“景区禁止踩踏草坪”的提示语比喻成“真理”,既诙谐有趣又意味深长,使该游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。
