A、 确定讲解主题和重点
B、 巧妙回答游客的提问
C、 引导游客“换位欣赏”
D、 告知游客相关注意事项
E、 温习“旧内容”
答案：BCD
解析：解析:导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括巧妙回答游客的提问、引导游客“换位欣赏”、告知游客相关注意事项。
A、 确定讲解主题和重点
B、 巧妙回答游客的提问
C、 引导游客“换位欣赏”
D、 告知游客相关注意事项
E、 温习“旧内容”
答案：BCD
解析：解析:导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括巧妙回答游客的提问、引导游客“换位欣赏”、告知游客相关注意事项。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 遇事与领队多磋商
D. 掌握工作的主动权
E. 避免发生正面冲突
解析：解析:导游人员与领队的协作体现在以下几个方面:1、尊重领队,遇事与领队多磋商。2、关心领队生活,支持领队工作。3、多给领队荣誉,调动其积极性。4、灵活多变,掌握工作的主动权 5、争取游客支持,避免正面冲突
A. 目光呆滞
B. 眼帘低垂
C. 目光平视
D. 视而不见
E. 目光专注而无反应
解析：解析:导游人员应注意与游客目光的联结,切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而以零星现付的方式自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游形式。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
解析：解析:为散客或小包价旅游团提供接站服务时,导游应提前到达机场（车站、码头）等候。若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团,应提前20分钟到达机场,在国际或国内进港隔离区门外等候;若迎接的是乘火车来的散客或小包价旅游团,应提前30分钟进车站站台等候。
A. 相互尊重
B. 相互通融
C. 善于向对方学习
D. 坚持原则,平等协商
E. 努力与合作者建立良好的人际关系
解析：解析:全陪或地陪正确的做法应该是:首先,要尊重对方,努力与合作者建立良好的人际关系;其次,要善于向对方学习,有事多请教;最后,要坚持原则,平等协商。
A. 最后边
B. 最前面
C. 最前面两端
D. 最后边两端
解析：解析:导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,既可把视线落点放在最后边两端游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的部分游客,使其他游客感到自己被冷落,产生遗弃感。
A. 用餐人数
B. 餐饮标准
C. 酒水品牌
D. 用餐日期
E. 特殊要求
解析：解析:在旅游团抵达前,地陪应与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况,并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
解析：解析:初级导游人员在取得导游资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得导游证满2年,报考前3年内实际带团不少于90个工作日,经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语,合格者晋升为中级导游员。
A. 拨打110报警电话
B. 保护现场
C. 向旅行社领导汇报
D. 告知旅游团其他游客
解析：解析:如果游客非正常死亡,导游人员首先应保护好现场,立即向公安局和旅行社领导汇报,协助查明死因。
