A、 轻微事故
B、 —般事故
C、 责任事故
D、 自然事故
答案:D
解析:解析:旅游故障是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故,一般可分为责任事故和自然事故两种,其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故;自然事故也称非责任事故,是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。
A、 轻微事故
B、 —般事故
C、 责任事故
D、 自然事故
答案:D
解析:解析:旅游故障是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故,一般可分为责任事故和自然事故两种,其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故;自然事故也称非责任事故,是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。
A. 星空联盟
B. 天合联盟
C. 寰宇一家
D. 宇宙联盟
E. 星际联盟
解析:解析:随着世界经济全球化,航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段,目前在世界上形成了星空联盟、天合联盟、寰宇一家三大国际航空客运联盟。
A. 注意事项
B. 托运程序
C. 托运方式
D. 运输要求
解析:解析:旅游团乘飞机离站前一天,地陪应先与接待社行李部联系,了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间),然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。商定后,地陪再与领队、全陪一起商定旅游者出行李的时间,随后再通知旅游者,并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项(如不要将护照、贵重物品放在行李中)。
A. 多变
B. 变慢
C. 加快
D. 不变
解析:解析:在导游讲解中,较为理想的语速应该控制在每分钟200字左右。当然,具体情况不同,语速也应适当调整。譬如,对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些,而对老年游客则要适当放慢;对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容,语速可适当放慢一些,以加深游客的印象,而对那些不太重要的或众所周知的事情,则要适当加快讲解速度,以免浪费时间,令游客不快。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 40
解析:解析:乘坐沿海和长江客轮,游客可携带免费行李30千克,持儿童票和免费票可带15千克;每件行李的体积不超过0.2立方米,长度不超过1.5米,重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮,免费携带的行李分别为20千克和10千克。
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 商务型饭店
D. 会议型饭店
解析:解析:所谓商务型饭店,就是为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。
A. 旅游机票
B. 学生机票
C. 包机机票
D. 团体机票
E. 经济机票
解析:解析:机票可以分为普通机票和特别机票。普通一年期机票主要分为头等票、商务票、经济票三种,有效期为一年,可换乘其他航空公司的航班,票价较高,但灵活方便,没有太多时间上的限制,适合途中可能改变线路、时间的旅客;特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等,价格较为优惠,但限制很多。
A. 先到当地公安局报失,再由旅行社开具证明,机场安检人员核准放行
B. 先由当地旅行社核实后开具证明,再到公安局报失,经核实后开具身份证明
C. 先报告机场安检部门并报失,再到公安局补办临时身份证
D. 先由当地旅行社核实后开具证明,再到丢失地的公安局办理新的身份证
解析:解析:关于游客丢失身份证,正确的处理方式是由当地接待社核实后开具证明,失主持证明到公安局报失,经核实后再开具身份证明,机场安检人员核准放行。回到居住所在地后,凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。
A. 购票收据
B. 结算单
C. 支票存根
D. 门票存根
E. 陪同日志
解析:解析:送走旅游团后,地陪在后续工作中应上交票据、表单。即上交接团过程中的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单,并归还社里所借物品。
A. 语速快慢相宜
B. 音量大小适度
C. 语调高低有序
D. 停顿长短合理
E. 音量尽量放大
解析:解析:口头语言是使用频率最高的一种语言形式,因而在导游服务中导游人员应掌握其基本的表达要领:一是音量大小适度;二是语调高低有序;三是语速快慢相宜;四是停顿长短合理。