A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失才构成铁路交通重大事故，题目描述不全面，所以答案是错误的。
A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失才构成铁路交通重大事故，题目描述不全面，所以答案是错误的。
A. 救助号
B. 乘车证明编号
C. 顺序编号
D. 临时编号
解析：对于没有身份证或无法提供身份证号码的受助人员，车站会以“乘车证明”所载明的救助号作为乘车人证件号码。
A. 与上票号一致
B. 订单号
C. 旅客证件号码
D. 无下票号
解析：应急乘车凭证的下票号为订单号，用于售票员核对乘客信息。
A. 正确
B. 错误
解析：站台票款属于客运杂费，是指在客运过程中收取的与车票费用无关的其他费用。
A. 正确
B. 错误
解析：车站、列车使用的铁路客货运输票据不可以相互调拨和借用，每个单位应当按照规定使用自己的票据。
A. Ctrl+X
B. F5
C. Alt+Z
D. Alt+S
解析：通过快捷键Alt+Z可以直接进入到“始发签证”界面。
A. 统一
B. 规范
C. 得体
D. 标准
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员上岗着装应该统一，干净平整。这道题考察了客运人员仪容整洁的规范要求。选项A符合规范要求，是正确答案。
A. 未使用区间的空调票价
B. 未乘区间的空调票价
C. 已收与已乘区间空调票价差额
D. 全部空调票价
解析：当空调列车因设备故障无法修复时，应该退还未使用区间的空调票价。
A. 15天
B. 1个月
C. 3个月
D. 1年
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定重要的视频资料保存期限为1年。
A. “退电子客票”
B. “辅助功能”
C. “手工退票”
D. “退差价”
解析：通过菜单进入“退电子客票”界面办理退票。
A. 正确
B. 错误
解析：车票是一种格式合同，买票人购买车票即表示同意车票上的条款和规定。
