A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米是错误的，正确的规定是鞋跟高度不超过5厘米，跟径不小于1.5厘米。
A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米是错误的，正确的规定是鞋跟高度不超过5厘米，跟径不小于1.5厘米。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定，如果因承运人责任导致旅客在中途站退票时，已乘区间不足起码里程，应当退还全部票价，不收退票费。这是保护旅客权益的规定。
A. 正确
B. 错误
解析：编制分号列车运行图时，原则上不变动基本图旅客列车运行线，这是为了保证列车运行的稳定和有序。因此，正确。
A. 欢迎
B. 肯定
C. 歉意
D. 感谢
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员在工作中应表示感谢旅客、货主的配合和支持。这体现了服务态度的重要性。
A. 上级主管部门、列车调度员或者公安机关
B. 邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关
C. 邻近铁路车站、值班站长或者公安机关
D. 事故发生地铁路管理机构、列车调度员或者公安机关
解析：事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。
A. 收入部门
B. 财务部门
C. 客运部门
D. 有关部门
解析：客货营业窗口找零备用金由决算单位财务部门提供。
A. 除国际列车、往返香港列车、非控股企业担当列车等铁路指定列车外的车次
B. 除国际列车、往返香港列车外的车次
C. 允许积分兑换的车次
D. 所有车次
解析：积分兑换车票改签范围为允许积分兑换的车次。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
解析：列车车次编排仅限于使用大写汉语拼音字母和阿拉伯数字，总位数原则不得超过7位。
A. 开车后当日改签
B. 始发改签
C. 实名制车票中转签证
D. 以上都正确
解析：在办理开车后当日改签时，乘客需要出示本人有效身份证件。这是改签规定的一部分。
A. 正确
B. 错误
解析：电子客票碳带是一种记录乘客信息的纸质凭证，其保管期限为1年，超过1年后将失效。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定，残疾人旅客专用票额自预售之日起至始发站开车前24小时发售给符合购票条件的残疾人旅客。因此，题目中的说法是正确的。
