旅游列车单程里程通算计算票价,运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的,可()。

服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大问题四类。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,售票员在售票过程中遇旅客问讯时,须面向旅客站立回答。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员在旅客多的地方行走可直接通行。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,客运人员在工作中要使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票员必须佩戴职务标志。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员鞋跟高度不超过3厘米,跟径不小于3厘米。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性着裙装时,丝袜为黑色,无破损。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性上岗不能染指甲。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站客运人员要头发干净整齐、不染发、不烫发,不理奇异发型、不剃光头。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,车站客运人员要掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()