开行跨局旅游列车的,载客车辆不少于()辆。

铁路车站、列车及与运营有关人员的行为代表承运人。()

对服务质量问题的处罚,坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。()

服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大问题四类。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,售票员在售票过程中遇旅客问讯时,须面向旅客站立回答。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员在旅客多的地方行走可直接通行。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,客运人员在工作中要使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票员必须佩戴职务标志。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员鞋跟高度不超过3厘米,跟径不小于3厘米。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性着裙装时,丝袜为黑色,无破损。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性上岗不能染指甲。()