A、 正确
B、 错误
答案:B
解析:《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站客运人员的形象要求,包括头发干净整齐、不染发、不烫发、不理奇异发型、不剃光头。因此,题目说法错误。
A、 正确
B、 错误
答案:B
解析:《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站客运人员的形象要求,包括头发干净整齐、不染发、不烫发、不理奇异发型、不剃光头。因此,题目说法错误。
A. “X”
B. “V”
C. “#”
D. “1”
解析:交易行的状态为“V”表示已记存根,并可正确制出票。
A. 20%
B. 30%
C. 100%
D. 50%
解析:根据规定,旅客持失效车票乘车时,除按规定补票、核收手续费外,还必须加收已乘区间应补票价50%的票款。
A. 正确
B. 错误
解析:特殊重点旅客是指需要特殊照顾的旅客,包括依靠辅助器具才能行动的人。对这类旅客需要特别关注和照顾,确保他们的安全和舒适。因此,题目中的说法是正确的。
A. 现金事故、票据事故和其它损失
B. 现金事故、票据事故和坏账损失
C. 一般事故、大事故、重大事故
D. 一般事故、大事故、严重事故
解析:运输收入事故种类包括现金事故、票据事故和坏账损失,选项B符合题目要求。
A. 购票所用公务卡
B. 受助人员
C. 现金
D. 救助管理机构工作人员
解析:受助人员专用车票办理退票时,应将退票款退回购票所用公务卡。这是根据相关规定来的,需要特别注意。
A. 超过规定时间提出的
B. 原车票已经退票的
C. 已经挂失补办的
D. 以上都正确
解析:超过规定时间、原车票已经退票的情况都不能办理挂失补办手续,已经挂失补办的情况也不再需要再次办理。
A. 自律
B. 法律
C. 制度
D. 规范
解析:职业道德属于自律范围,是职业人员在工作中应该遵守的行为准则和规范。
A. 客专线
B. 铁路营业线
C. 地方铁路
D. 铁路专用线
解析:旅客运输统计范围包括购买客票、办理签证,在铁路营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。
A. 收回上交
B. 还给旅客
C. 丢弃
D. 自己保存
解析:挂失补车票退票后,售票员应该收回上交车票,避免被他人使用。
A. 服从命令、听从指挥
B. 服从命令、执行标准
C. 听从指挥、执行标准
D. 文明服务、执行标准
解析:客运职工职业道德要求中,要求遵章守纪,服从命令、执行标准是其中的重要内容。选项B符合这一要求。