A、 原件
B、 复印件
C、 证件号码
D、 以上都可以
答案：A
解析：乘车人本人办理实名制车票退票时，需要凭车票和购票时所使用的有效身份证件的原件办理。
A、 原件
B、 复印件
C、 证件号码
D、 以上都可以
答案：A
解析：乘车人本人办理实名制车票退票时，需要凭车票和购票时所使用的有效身份证件的原件办理。
A. 单位和工号
B. 单位和姓名
C. 姓名和工号
D. 单位、姓名、工号
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站工作人员接听电话时，应先向旅客通报单位和工号。这是为了确保工作人员身份的合法性和可信度。
A. 居民身份证原件
B. 居民身份证复印件
C. 按规定可使用的有效护照
D. 港澳居民来往内地通行证
解析：旅客使用居民身份证购买车票，要求退票时需要凭车票和居民身份证原件办理。
A. 一般事故、重大事故、特大事故
B. 一般事故、较大事故、重大事故
C. 一般事故、大事故、重大事故
D. 一般事故、大事故、严重事故
解析：运输收入事故的等级分为一般事故、大事故、重大事故
A. 应急启动密码
B. 操作员密码
C. 操作员工号
D. 下一票号
解析：售票员启动应急售票时必须首先输入应急启动密码才能使用应急售票程序。
A. 正确
B. 错误
解析：电子支付的车票改签后新票票面不清或误签时，应当联系相关部门进行处理，不可以随意作废后重新改签。
A. 06:00-23:00
B. 07:00-23:00
C. 06:00-24:00
D. 07:00-24:00
解析：12306.cn网站每日06:00-23:00提供服务。
A. 现付和后付
B. 现付和预付
C. 预付和后付
D. 现付和到付
解析：铁路军事运输产生的费用实行现付和后付两种付费方式。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 不收取
解析：根据规定，持有车票改签后再退票，应按照原车票金额的5%收取退票费。
A. 物耗
B. 劳务
C. 辅助作业
D. 辅助作业、劳务及物耗
解析：客运杂费是除去车票票价、行李包裹运价以外的费用，包括辅助作业、劳务和物耗。
A. 综合调查、节假日调查
B. 节假日调查、日常调查
C. 综合调查、日常调查
D. 综合调查、节假日调查、日常调查
解析：客流调查的形式包括综合调查、节假日调查、日常调查。
