车站窗口办理退票时,发现系统提示旅客身份信息被举报冒用时,经公安核实确认系本人购买的,车站通过()程序修改车票状态后,为旅客办理退票手续。

解析：铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。

解析：当发生线路中断，旅客要求退票时，退还全部票价，但携带品超重、超大需要补收费用，罚款以及手续费是不退还的。这是退票规定的基本常识。

解析：根据规定，旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可以退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。因此，题目中的说法是正确的。

解析：根据《铁路运输收入管理规程》的规定，丢失或违反规定销毁的票据属于“票据事故”，需要按照相关规定处理。

解析：《安全生产法》规定的安全生产工作方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。

解析：当互联网售票系统故障时，旅客持电子客票在车站要求办理始发改签，售票员应开具“受理退票凭证”，为旅客发售一张新票。

解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理退票时，实际上是可以在列车开车前2小时之前办理退票的，因此题目中的说法是错误的。

解析：受助人员专用车票办理退票时，铁路车站不收取退票费和手续费，符合相关规定。

解析：客运记录是在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况需要记载某种事项的文字凭证。

解析：根据国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》来计算旅客和行李、包裹的票、运价里程。