包用公务车时,按()定员核收软座客票及高级软卧票(上下铺各二分之一)的全价票价。

在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。()

车站发售客票时,可以使用到站不同但票价相同的车票相互代替。()

对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的基本义务之一。()

站、车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。()

站、车间应协调、配合,发生问题应本着以车保站的原则积极处理。()

直达票是指从发站至到站不需中转换乘的车票。()

铁路车站、列车及与运营有关人员的行为代表承运人。()

对服务质量问题的处罚,坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。()

服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大问题四类。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,售票员在售票过程中遇旅客问讯时,须面向旅客站立回答。()