A、 正确
B、 错误
答案：A
解析：在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票，符合规定。
A、 正确
B、 错误
答案：A
解析：在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票，符合规定。
A. 铁路运输收入管理规程
B. 铁路运输收入票据管理工作规则
C. 铁路运输收入审核工作规则
D. 旅客运输统计规则
解析：铁路运输企业进行铁路运输收入工作的基本规范和管理运输收入的依据是铁路运输收入管理规程。
A. 16周岁
B. 18周岁
C. 17周岁
D. 12周岁
解析：铁路职工供养的未满18周岁的子女可共同使用一张探亲乘车证。
A. 座别
B. 铺别
C. 卧别
D. 席别
解析：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车,并在票面规定有效期内到达到站。座别、铺别、卧别都不是正确的答案，只有席别才是正确的。因此选择D。
A. 5千克以上
B. 5千克以内
C. 10千克以内
D. 10千克以上
解析：根据铁路规定，5千克以内的旅客遗失物品可以免费转送。因此，正确答案是B。
A. 中、下铺另加20%
B. 中、下铺另加30%
C. 上、下铺另加30%
D. 上、下铺另加20%
解析：包房式硬卧票价按硬卧中、下铺另加30%计算。
A. 自助预订车票
B. 自动预订车票
C. 自助购买车票
D. 自动购买车票
解析：电话订票是通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式。
A. 中小学生凭学校证明
B. 新生凭录取通知书
C. 毕业生凭学校证明
D. 学生火车票优惠卡
解析：通过12306.cn网站购买学生票时，应持有学生火车票优惠卡。
A. 正确
B. 错误
解析：旅客在开始旅行后，如果遇到特殊情况（如疾病、家庭紧急等），是可以申请退票的，但需要按照规定的退票流程和规则进行操作。因此，题目说任何情况下都不能退票是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：旅客持检票进站前办理的“挂失补车票”在到站要求退票时，需要凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件办理。这是因为挂失补车票是在进站前办理的，需要核对客运记录和身份证件信息才能办理退票手续。
A. 年龄、地址、联系方式、证件号码
B. 年龄、学历、联系方式、有效身份证件信息
C. 年龄、地址、联系方式、有效身份证件信息
D. 年龄、职业、联系方式、有效身份证件信息
解析：在收集证人证言时，需要记录证人的姓名、性别、年龄、地址、联系方式、有效身份证件信息等内容。
