A、 工作单位
B、 家庭住址
C、 姓名、住址
D、 身份证号码
答案：D
解析：在认领遗失物品时，失主需要核对身份证号码以确认身份，确保物品归还正确的人。其他选项并非核对遗失物品认领流程中必须的步骤。
A、 工作单位
B、 家庭住址
C、 姓名、住址
D、 身份证号码
答案：D
解析：在认领遗失物品时，失主需要核对身份证号码以确认身份，确保物品归还正确的人。其他选项并非核对遗失物品认领流程中必须的步骤。
A. 主动热情、文明服务
B. 语言文明、服务周到
C. 主动周到、文明礼貌
D. 主动热情、细心周到
解析：客运职工职业道德要求包括优质服务，主动热情、细心周到是其中的一项要求。
A. 维护消防安全、保护消防设施
B. 预防火灾、报告火警
C. 扑救火灾
D. 以上都是
解析：《铁路消防管理办法》规定了铁路单位及职工的责任和义务，包括维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、扑救火灾等。因此，以上都是答案。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定，携带1.3米以下的儿童乘坐软卧列车时，可以购买软卧儿童票，两人共用一个铺位。因此，即使列车编组中没有软座，也可以发售软卧儿童票。所以题目中的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理退票时，实际上是可以在列车开车前2小时之前办理退票的，因此题目中的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，存放票据、现金的处所和设备必须具备防潮、防鼠、防盗、监控和报警功能，以确保安全。因此，存放票据、现金的处所和设备必须具备这些功能。答案为正确。
A. 旅客、托运人、收货人预付款;
B. 装卸费及其他作业费;
C. 国际联运应清算给外国铁路的旅客票价收入,行李、包裹、货物运杂费;内地与香港直通运输中应清算给有关铁路方的旅客票价收入,行李、包裹、货物运杂费
D. 以上全部正确
解析：代收款包括旅客、托运人、收货人预付款、装卸费及其他作业费、国际联运应清算给外国铁路的旅客票价收入、行李、包裹、货物运杂费、内地与香港直通运输中应清算给有关铁路方的旅客票价收入、行李、包裹、货物运杂费。因此，选项D全部正确。
A. 正确
B. 错误
解析：干粉灭火器适用于扑救石油及产品、可燃气体和电器设备的初起火灾，因此正确。
A. 普通话或方言
B. 普通话
C. 方言
D. 方言或英语
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，客运人员在工作中应该使用普通话，表达准确，口齿清晰。选项B符合规范要求。
A. 工作交接
B. 站车交接
C. 业务交接
D. 规定交接
解析：客运记录是在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况需要记载某种事项的文字凭证。
A. 应急退票系统
B. 退票系统
C. 售票系统
D. 应急售票系统进入应急退票界面
解析：启动应急售票系统时，售票员需要登录应急售票系统来办理应急退票，因此正确答案为D选项。其他选项均不符合题意。
