《铁路旅客运输办理细则》旅客同时提出变更座别、铺别和越站时,应先办理越站,后办理变更,使用一张代用票,核收一次手续费。

《动车组列车服务质量规范》中规定班组列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《动车组列车服务质量规范》中要求工作时使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《动车组列车服务质量规范》中要求，乘务组工作鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《动车组列车服务质量规范》中要求女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2厘米。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备4辆垃圾小推车。

儿童票标高线宽100毫米、长10毫米。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

动车组全列各处所禁止吸烟，发现吸烟行为及时劝阻，并由随车机械师依法查处。

出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。