铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合支持应表示（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车供应时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、（　），不得陪客人就餐。

直达旅客列车饮食供应提供（　）的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（　）洗脸间洗漱。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（　）回答。

《铁路旅客运输服务质量标准》 规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（ ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》在列车服务工作中，乘务员对不同种族，国籍，民族的旅客应一视同仁，尊重其（ )

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务用语表达（ ）口齿清楚

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲，头发，男不留胡须，长发，女发不（ ）