A、民族习俗和宗教信仰
B、种族习惯
C、民族风俗
D、民族意识和文化
答案:A
解析:在列车服务工作中,乘务员需要尊重旅客的民族习俯和宗教信仰,做到一视同仁。
A、民族习俗和宗教信仰
B、种族习惯
C、民族风俗
D、民族意识和文化
答案:A
解析:在列车服务工作中,乘务员需要尊重旅客的民族习俯和宗教信仰,做到一视同仁。
A. 11:30~13:00、17:30~19:00
B. 11:00~13:00、17:30~19:00
C. 11:30~13:00、17:00~19:00
D. 11:00~13:00、17:00~19:00
解析:根据规定,动车组列车晚点1小时以上且逢餐点时,需要提供免费饮食品给旅客。
A. 15%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
解析:根据《铁路客运运价规则》第三十八条规定,包用公务车、豪华列车的服务费,按车票票价的15%核收。
A. 进站口
B. 检票口
C. 出站口
D. 退票窗口
解析:车站的进站口和出站口应有明显的标志,方便乘客辨识。检票口用于检票,退票窗口用于办理退票手续。
A. 14周岁
B. 16周岁
C. 18周岁
D. 20周岁
解析:职工供养的未满18周岁的子女随同职工探亲时可共同使用一张探亲乘车证。
A. 码放
B. 件数
C. 外包装
D. 施封
解析:无押运员跟车作业的列车乘务人员需要在运行途中巡视、检查高铁快运集装件的码放、外包装和施封等状况。选项ACD涵盖了这三个方面的内容。
A. 口头
B. 电话
C. 邮件
D. 书面
解析:根据规定,站车工作人员在处置旅客严重失信行为时,应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理采取限制购票措施。因此,正确答案为AD。
A. 2h,1h
B. 1h,1h
C. 1h,50min
D. 50min,50min
解析:《铁路客车运用维修规程》规定机车供电旅客列车应在始发前1小时连挂机车,始发前50分钟供电并开启空调预冷、预热。
A. 不核收客票和卧铺票
B. 核收客票和卧铺票
C. 不核收等级和席位
D. 核收等级和席位
解析:根据《国际旅客联运协定》,铁路责任向旅客提供高于原票等级的席位时,不核收客票和卧铺票的票价差额。
A. 退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费
B. 退还未乘区间票价,核收退票费
C. 不予退还
D. 退还已乘区间与未乘区间里程票价差额,核收退票费
解析:当旅客因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,应退还已收票价与已乘区间票价差额,同时核收退票费。
A. 水果
B. 动物
C. 蔬菜
D. 初生雏10只
解析:根据列车规定,旅客携带动物不得带入车内,其他选项均可携带。