《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务用语表达（ ）口齿清楚

热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。

尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。

尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。

遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益。

铁路职业道德是铁路各工种职业道德的内涵丰富的体系。

人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。

人民铁路职业道德与社会主义所提倡的共产主义道德是不一致的。

铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建设的必要性。

铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。

铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的普遍性。