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单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（ ），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合支持应表示（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车供应时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、（ ），不得陪客人就餐。
单选题
直达旅客列车饮食供应提供（ ）的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（ ）洗脸间洗漱。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（ ）回答。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》 规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》在列车服务工作中，乘务员对不同种族，国籍，民族的旅客应一视同仁，尊重其（ )
