（ ）同志曾经号召铁路职工要“本着兴家立业的精神来管理铁路，爱护铁路。”

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发、中途、终到卫生有检查、有（　）、有考核。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，美观大方，与车内环境（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（　）。

铁路路风监察监督办法规定，严重路风事件和重大路风事件，由（　）认定。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有（　）及吸烟处标志。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知（　），具备处理突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过（　），乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（　），维护旅客的合法权益。