《中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障（）。

女乘务员出乘前（　），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

乘务员应穿着规定的制服、制帽，佩戴统一的服务标志，系全衣扣，做到“五不”，即（　）。

列车乘务员的着装效果应达到（　）。

（　）是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（　）、语言规范和岗位规范为其基本内容。

仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反应一个人的（　）和内在气质。

直达特快列车车票可预售（　）。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（　）。

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（　），表达得体、通俗、清晰、规范。

使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。