A、正确
B、错误
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，普通旅客列车冬季温度不低于18℃，而不是15℃。因此题目中的说法是错误的。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，普通旅客列车冬季温度不低于18℃，而不是15℃。因此题目中的说法是错误的。
A. 岗位责任制
B. 标准作业制
C. 投诉定点制
D. 首诉负责制
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求认真及时处理旅客投诉，实行首诉负责制，这是为了维护旅客的合法权益。选项D是正确答案。
A. 自动制动机
B. 人力制动机
C. 轴温报警装置
D. 紧急制动阀及压力表
解析：根据《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》的规定，车辆须装有自动制动机和人力制动机。轴温报警装置和紧急制动阀及压力表并不是必须的装置。
A. 正确
B. 错误
解析：列车员在工作中需要具备一定的法律基本知识，以便处理突发事件或者保障乘客的权益。
A. 命令旅客让开
B. 让旅客让路
C. 不用打招呼
D. 要先打招呼
解析：根据《管规》规定，乘务员在旅客多的地方走路时，应该先打招呼，而不是硬挤硬撞。选项D符合规定。
A. 文字创作
B. 文字写作
C. 文字讲解
D. 文字叙述
解析：根据规定，动车组站车客运人员需要具备良好的语言表达和文字写作能力。
A. 时间、地点
B. 品名
C. 车次
D. 件数、重量
解析：失主来认领遗失物品时，需要查验身份证，并核对时间、地点、品名、车次、件数、重量等信息，以确保物品归还正确的失主。
A. 重新
B. 绕路
C. 变更
D. 绕道
解析：当线路中断时，旅客可以选择按照承运人的安排绕道旅行。这是旅客在面对线路中断时的一种选择权利。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
解析：根据题目描述，超员率是指车内实际人数或根据提出越站需求旅客人数叠加前发站上车人数计算，当超员率达到15%时，应立即拍发超员电报。
A. 铁路局
B. 站段
C. 国务院铁路主管部门
D. 铁路集团（公司）
解析：全国铁路免费乘车证由国务院铁路主管部门制发和管理，与铁路局、站段、铁路集团无关。
A. 停止使用
B. 可以不用
C. 禁止使用
D. 暂停使用
解析：暑期没有空调设备的宿营车上铺应停止使用，以确保乘客的安全和舒适。暑期过后应及时恢复使用上铺。
