持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。()

各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。

因承运人过错造成旅客或物品损失时，予以赔偿。

旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。

成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。

车票只能在承运人售票处购买。

车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。