《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。()

旅客持原票要求变更低于原票的座席，铺位时，可以办理。

持用低等级的车票，乘坐高等级列车，座席，铺位时，补收所乘区间的票价差额。

各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。

因承运人过错造成旅客或物品损失时，予以赔偿。

旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。

成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。

车票只能在承运人售票处购买。

车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。