广播机遇故障一时无法修复，由列车长拍发电报，通知前方站或折返站（ ）进行处理。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客车厢通过台应有()及吸烟处标志。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员上岗前通过(),乘务实习,经理论及实作考试合格,持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员在接班前和工作中不食用()异味食品。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损火或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,礼乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供应时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、(),不得陪客人就餐。