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单选题
铁路路风监察监督办法规定,严重路风事件和重大路风事件,由()认定。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客车厢通过台应有()及吸烟处标志。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员上岗前通过(),乘务实习,经理论及实作考试合格,持证上岗。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员在接班前和工作中不食用()异味食品。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损火或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,礼乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。
