旅客列车终到前或在整备库内停留时需（）。

服务中(),能使旅客感受到尊敬和礼遇,能显示出乘务人员良好的素质和修养,能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即()。

服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节()之间的关系。

服务礼仪能够满足旅客的()。

在精神上满足旅客的要求,这主要是通过()的报务来实现。

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧,为旅客服务的()。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当正格遵守的()。

职工、家属使用乘车证必须提出()。

离休干部使用铁路乘车证时,用()代替工作证。