A、 友好、礼貌、热情
B、 文明、礼貌、主动
C、 文明、礼貌、规范
D、 热情、周到、规范
答案：D
解析：答案D中的热情、周到、规范是精神上满足旅客要求的关键，体现了服务态度的重要性。
A、 友好、礼貌、热情
B、 文明、礼貌、主动
C、 文明、礼貌、规范
D、 热情、周到、规范
答案：D
解析：答案D中的热情、周到、规范是精神上满足旅客要求的关键，体现了服务态度的重要性。
A. 书面证明
B. 学生证
C. 介绍信
D. 户口本
解析：家庭居住地和学校不在同一城市的小学生，凭书面证明可以购买学生票。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
解析：当空调失效超过20分钟时，列车长需要组织召开三乘会议进行部署，并向相关部门汇报情况。正确答案为B。
A. 严肃
B. 警告
C. 待岗
D. 酌情
解析：根据情节酌情处理，灵活运用处理方式
A. 招呼旅客注意自己行李物品，并加强车厢巡视。
B. 报告列车长并招呼旅客安静等候处理
C. 通知检车，封闭端门，坚守岗位
D. 立即报告列车长，并迅速采取其他方式照明。
解析：当列车电气设备故障导致停电时，乘务员应通知检车，封闭端门，坚守岗位，确保乘客安全。
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第3.14条规定，短编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车交接是符合规范的，因此答案为正确。
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 短信
解析：站车工作人员在处置失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
A. 一般不得拒绝
B. 可以拒绝
C. 不得拒绝
D. 应该认同
解析：从事公共运输的承运人应当接受合理的运输要求，不得拒绝。这是公共运输服务的基本原则。
A. 进站口
B. 售票处
C. 出站口
D. 火车站
解析：根据图中的标识，可以看出该图表示的是售票处。
A. 氧化剂和有机过氧化物类
B. 爆炸物品类
C. 易燃液体类
D. 腐蚀品类
解析：硝酸铵属于氧化剂和有机过氧化物类，具有较强的氧化性和易燃性，是一种常见的爆炸物品。
A. 风、花、竹、月
B. 风、花、水、月
C. 风、花、雪、月
D. 风、花、水、山
解析：云南大理以风、花、雪、月四景著称。
