A、 基本礼貌用语和客运服务专业用语
B、 基本礼貌用语和服务行业用语
C、 社交用语和服务行业用语
D、 社交用语和客运服务专业用语
答案:A
解析:根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由基本礼貌用语和客运服务专业用语构成。
A、 基本礼貌用语和客运服务专业用语
B、 基本礼貌用语和服务行业用语
C、 社交用语和服务行业用语
D、 社交用语和客运服务专业用语
答案:A
解析:根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由基本礼貌用语和客运服务专业用语构成。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
解析:根据规定,动车组列车晚点1小时以上且逢餐点时段,旅客可以获得免费饮食品。
A. 有人
B. 派人
C. 有专人
D. 固定一人
解析:在本、外段停留时,必须派人看车,确保安全。
A. 26℃~28℃
B. 26℃~30℃
C. 28℃~30℃
D. 27℃~30℃
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车内温度在夏季应该保持在26℃~28℃之间。
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。这是对列车员在使用便式厕所时的规范要求。因此,答案是正确的。
A. 正确
B. 错误
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,普通旅客列车的硬卧车每格都要放置热水瓶并有防倒架,确保旅客出行的舒适和安全。因此,题目中的说法是正确的。
A. 〇优
B. 〇残专
C. 〇残
D. 〇专
解析:使用残疾人旅客专用票额发售的车票,票面标注为“〇专”。
A. 正确
B. 错误
解析:动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。这道题考察了动车组的分类知识。
A. 列车员
B. 携带者
C. 承运人
D. 工作人员
解析:根据规定,携带宠物的旅客应当对宠物的行为负责。
A. 30min
B. 1小时
C. 40min
D. 20min
解析:当动车组列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够正常运行时,列车长可以通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员会安排列车在前方最近客运站停车。这是关于动车组列车空调失效处理的规定。
A. 十二个
B. 十三个
C. 十四个
D. 十五个
解析:陕西西安是中国建都朝代最多最久的古都之一,根据历史记录,先后有十三个王朝在此建都或设郡。