已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回（）。

向车站移交无人护送的精神病旅客时,如旅客不愿下车,可采取()。

列车乘务员对残疾旅客的服务,主要是以()为主,并考虑他们的意愿。

对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随身携带品,帮其找好座(铺)位,并告之注意事项,尤其是()注意事项。

整理行李架,需要登上座席或铺脚梯时,应先请附近旅客暂时让一让,(),整理完毕后致谢。

进包房作业时,如果包房门开着,则()。

在车厢过道上遇有旅客通过,应()。

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲,应停步解答,坐乘务员室时应()。

与旅客说话时要面向对方,并保持适当的距离,同时注意仪态端正,目光注视对方的(),以示尊敬。

手势运用要正确、规范、自然、优美,手势要配合()运用。

客运服务中,指示方向正确的手势:以左手为例(),屈肘由身体前向左前方抬起,抬到与肩同高时,再向指示的方向伸出前臂,微向左倾。