乘务人员为长途旅客开短途票的,在给予行政处分的同时给予于相当违纪金额()的罚款。

动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（）使用。（1.0分）

动车组旅客列车上多功能室用于照顾（）。（1.0分）

对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指（）。（1.0分）

对旅客做到“三要四心五主动”,“四心”是指（）。（1.0分）

对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”是指（）。（1.0分）

列车乘务员对残疾旅客的服务,主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。（1.0分）

对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随身携带物品,帮其找好座（铺）位,并告知注意事项,尤其是（）注意事项。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车到站前,（）重点旅客到车门口等候下车。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”,“三有”是指:（）。（1.0分）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是指:（）。（1.0分）