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列车员题库(官方)
8,155
单选题

对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”是指()。(1.0分)

A
 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要实事求是,处理问题要认真负责
B
 接待旅客要微笑服务,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是
C
 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是
D
 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要义正词严,处理问题要尊重事实

答案解析

正确答案:C

解析:

"三要"中的文明礼貌是对旅客的基本要求,态度和蔼是对纠正违章的要求,实事求是是对处理问题的要求。

相关知识点:

三要:文明礼貌、和蔼、实事求是

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