《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，终到站前随车保洁人不得提前收取（ ）服务备品。

发现旅客铁器、锐器、杆状物、玻璃制品等放置在行李架上，引导旅客调整，旅客调整后向旅客表示谢意。遇有重点旅客时主动上手帮助安置，标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中发现旅客乘坐位置错误，妥善解决，指引正确位置，附带手势引导方向。（遇有重点旅客时帮助拿行李）标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中响铃登车对下车吸烟或离车门口的旅客进行提醒标准用语：（)

动车组客运乘务人员精准服务标准，察觉旅客寻找席位困难时，主动帮助指引位置，附带手势引导方向。（遇有重点旅客时帮助拿行李引导至位置），标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准在规定位置立岗，送别旅客，微笑、鞠躬标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中遇有旅客问询车厢位置时，手势引导方向标准用语：（）

动车组客运乘务人员精准服务标准中在规定位置立岗，迎接旅客上车，面待微笑，标准用语（）

落实首问首诉，处置突发情况严格执行“（）”制度，做到服务用语“五不说”

列车值班员要主动向旅客宣传，声明列车载客能力可能存在不足，在超员报警情况下疏散旅客时须予配合，并请旅客做出（）的决定

《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警的应急处置办法》各班组始发前检查手持机，确保（），作用良好。