《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中，导盲犬工作证除记载导盲犬使用者信息外，还应有（ ），用于辅助残疾人工作、生活的服务犬。

劝阻越席行为，不卑不亢，先提示旅客坐错车厢，引导至其车票所在车厢，标准用语（）

旅客提出车内温度(广播音量)不合适，要积极响应，迅速解决问题，标准用语：（）

旅客不出站便捷换乘不清楚时，使用规范用语，（），确保旅客快速准确换乘。

本岗位无法解答时，要先致歉，咨询清楚后答复或指引至相应（）解答，并做好问题交接。

旅客用电、充电时，主动介绍电源插座位置（结合实际车型），告知旅客不要使用（），并做好自行看管，防止丢失。

发现旅客无票延长等业务办理需求的，标准用语：（）。

验票前先使用手持机下载数据，根据车内客流情况确认就座旅客或座席剩余情况。查验车票时需双手接票,并及时解答旅客问询，标准用语：（）。

在广播验票通告宣传后，进行口头通告，声音不宜过高，以两排座椅旅客能听见为准，从列车两端开始核验，标准用语：（）

收取垃圾杂物，征得旅客同意后收取，不触碰旅客，标准用语：（）

更换清洁袋时，先收取旧袋，再更换新袋，标准用语：（）