客票分为：软座、硬座、加快票。

发生旅客伤病时，乘务人员应立即向（ ）报告。

发生空调故障，列车员第一时间通知（ ）到场处理及时维修。

动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员（ ）分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。

动车组因中间站站停时间短，为防止旅客越站，列车员必须在到站前（ ）提示下车旅客提前做好准备，到车厢前部车门等候下车。

发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时，站车工作人员应立即通知（ ）。

因自然灾害造成线路中断，动车组列车在区间被迫停车时，列车乘务员要（ ），确保车内秩序良好、设备运转正常，发现问题及时报告处理。

动车组列车发生线路中断不能继续运行时，列车乘务人员应及时（ ），如实说明晚点的时间和原因。

动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车后，（ ）应迅速排查，消除隐患，妥善做好应急处置。

动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告（ ），并监控车门，劝阻旅客不要靠近。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到退乘作业流程中规定，列车停稳后，对下车旅客行（ ）鞠躬礼送别旅客。