发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时，站车工作人员应立即通知（ ）。

旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。

附加票是客票的补充部分，不能单独使用。

附加票随同客票使用有效。

除儿童外，附加票不能单独使用。

客票分为：软座、硬座、加快票。

附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

附加票是客票的补充部分，不得单独使用。

车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。