客运职工指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

动车组列车运行晚点超过（ ）分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。

动车组车门验票由（ ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

动车组各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（ ）。

铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）。

铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。

旅客列车在折返站停留（ ）小时以内的，原则上职工手机不予返还（确有急事可视情节处理）。

动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（（ ）小时以上）且大面积（短编组（ ）辆及以上、长编组或重联（ ）辆及以上）断水的，列前一上水站未上水。

普速旅客列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（ ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。

动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列（ ）水。

动车组列车单程运行时间在（ ）小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。