普速旅客列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（ ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。

发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（），不收退票费，

《铁路旅客运输服务质量规范》自（ ）起施行。

女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。

列车发现危险品时，应交( )处理，必要时移交公安部门处理。

《铁路旅客运输规程》规定：没收危险品时，应向被没收人出具( )。

客车每个车厢（双层客车每层）应配备2kgABC干粉和水型灭火器各（）。

年满（）周岁的自然人，通过12306网站、铁路12306手机APP、车站窗口等铁路部门提供的渠道，主动申请并完成身份认证后，即可成为“铁路畅行”常旅客会员。

客运职工指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

责任造成旅客20人以上不足100人漏乘、误乘、误降、越站的属于（）。

为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过（ ）毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。